《民航服务心理学》是航空服务艺术与管理专业（原播音与主持艺术专业空乘方向）本科教学的一门重要的专业基础课程，是为培养航空服务专业学生的心理服务理念，提高学生的心理服务能力而设立的一门专业必修课程。本课程的教学目的是使学生掌握民航服务中的心理现象及心理活动规律，掌握民航服务心理学的基本理论、基本知识和基本技能。在知识目标方面，要求学生掌握民航服务心理学的基础知识、基本理论。在能力目标方面，使学生掌握运用心理学的有关知识，分析民航服务中的心理及行为规律，具备民航服务心理所要求的基本心理素质和能力。在素质目标方面，本课程将素质教育融入课程教学之中，根据专业特点，培养学生科学严谨、实事求是学习态度，使学生学会运用心理学理论和知识分析和解决民航服务中的相关问题，更好地为航空乘客提供服务，为将来走上民航服务及相关工作奠定坚实的理论基础。